Эквайринговый терминал ошибка 99

Эквайринговый терминал ошибка 99

Рекомендации по действию в нештатных ситуациях

При возникновении технических сбоев перезагрузите терминал по питанию (см. Как выключить/включить терминал) и выполните рекомендованные действия.

Если работоспособность терминала не восстановлена, обратитесь в Банк.

Сообщения на экране терминала Действия
“Нет связи с банком” “Нет гудка” “Линия занята” “Линия не подключена” “Ошибка модема” 1. Выключить терминал. 2. Проверить, подключен ли провод (телефон/Интернет) к терминалу и к розетке (телефонной/компьютерной). Если подключен параллельный телефон, необходимо, чтобы он был свободен. Для терминалов, работающих по сотовой связи, проверить фиксацию антенны в терминале (при ее наличии). 3. Включить терминал. 4. Проверить работоспособность – выполнить сверку итогов.
“Закончилась бумага! Вставьте новый рулон” 1. Выключить терминал. 2. Вставить новый рулон бумаги в соответствии с инструкцией по эксплуатации терминала. Проверить отсутствие загрязнения внутри принтера, при необходимости прочистить. 3. Включить терминал. 4. Проверить работоспособность – распечатать копию последнего чека.
“Ошибка 99» “ PinPad не подключен или не загружены ключи” 1. Выключить ПИН-клавиатуру/терминал. 2. Проверить правильность подключения провода от ПИН-клавиатуры к терминалу/кассовому аппарату. 3. Включить терминал. 4. Убедиться, что при включенном электропитании на экране пин-клавиатуры/терминала нет сообщения «Tamper», «Bad RTC chip», «Security Alarm», «Download Needed» или других нештатных сообщений, свидетельствующих о неисправности оборудования и необходимости его ремонта. 5. Проверить работоспособность – выполнить сверку итогов.
«Tamper» «Bad RTC chip» «Security Alarm» «Download Needed» Обратиться в банк для замены оборудования.
ОТКАЗАНО “Позвоните в банк” Не проводя других операций, связаться со службой авторизации Сбербанка России по тел.
“Общая ошибка. Повторите позже” Повторить попытку провести операцию с интервалом в 10-15 минут. При повторении ошибки обратиться в Банк.
“Сначала выполните сверку итогов” Выполнить сверку итогов и продолжить работу.

Как выключить/включить терминал:

1. Выключить терминал (в зависимости от модели терминала: нажать кнопку вкл./выкл., или отключить кабель от разъема питания на терминале или из электрической розетки). На мобильных терминалах с аккумулятором после выключения из эл. розетки нажать кнопку под надписью «Выкл.» и следовать указаниям на экране терминала.

2. Удостовериться, что экран терминала погас и на нем не отображается информация.

3. Подождать 5-10 секунд.

4. Включить терминал (в зависимости от модели терминала: нажать кнопку вкл./выкл., подключить кабель к разъему питания на терминале или в электрическую розетку).

Рекомендации по обслуживанию карт и работе с терминалом

Операции «Оплата/Отмена/Возврат покупки» Вставить карту с чипом в чиповый ридер / прокатать карту с магнитной полосой в магнитном ридере или дождаться приглашения на ввод карты от кассы. Следовать указаниям на экране терминала/кассы.
Операция «Отмена» Проводится при возврате покупки/ошибочном вводе суммы до сверки итогов. Отменить можно операции: оплата, возврат.
Операция «Возврат» Проводится, если нельзя выполнить отмену операции. При проведении операции «возврат покупки» может потребоваться карта администратора, номер которой (при отсутствии/утере/повреждении) можно ввести вручную. Номер карты можно уточнить в Банке.

Неизвестный результат операции

Чеки не распечатались, держателю карты пришло sms о списании денежных средств

Автономный терминал. Распечатать контрольную ленту ((«меню» → «служебные операции» → «отчеты» → «контрольная лента»). При наличии в контрольной ленте спорной операции распечатать копии чеков («меню» → «копия чека» → «последний» или «выбрать из списка»), при отсутствии — выполнить сверку итогов или повторную оплату. Спорная операция должна автоматически отмениться, о чем будет свидетельствовать sms с информацией об отмене операции. Терминал, подключенный к кассе. Выяснить у специалистов тех. поддержки контрольно-кассовой техники (ИТ-подразделение торговой организации) причину сбоя в работе кассы и возможность распечатать копии чеков. Если кассовый чек аннулирован, рекомендуем повторно провести операцию оплаты по карте или выполнить сверку итогов. При этом спорная операция должна автоматически отмениться, о чем будет свидетельствовать sms с информацией об отмене операции.

В случае возникновения неразрешимой конфликтной ситуации при расчетах банковской картой, следует рекомендовать клиенту обратиться в банк, выдавший карту.

Для терминалов, подключенных к кассовым аппаратам, при возникновении нештатных ситуаций в первую очередь необходимо обращаться к специалистам тех. поддержки контрольно-кассовой техники (ИТ-подразделение торговой организации).

Только для автономных терминалов: при отсутствии операций с банковскими картами рекомендуется раз в несколько дней (2-3 дня) выключать/включать электропитание терминала, после чего выполнять операцию «сверка итогов» для проверки работоспособности оборудования.

Консультации по вопросам эксплуатации и ремонта POS‑терминалов, а также порядка проведения операций с банковскими картами можно получить по тел:88007755555

Читайте также:  Сила сопротивления воды формула

Коды ошибок ПО Сбербанка России

(при отсутствии нужного вам кода обратиться к персоналу Сбербанка)

Код ошибки Возможная причина Действия кассира при ошибке 12, 4128, 4498, 4496 Неверная настройка терминала Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 99, 4120 Нарушился контакт с пинпадом, неисправен пинпад Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 361, 362, 363, 364 Нарушился контакт с чипом карты Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию. 403, 4455 Клиент ошибся при вводе ПИНа Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. 2000 Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию. 2002 Клиент слишком долго вводит ПИН Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута. 4100, 4119 Нет связи с банком Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 4103, 4104 Ошибка обмена с чипом карты Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 4108 Неправильно введен или прочитан номер карты Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 4115 Ручной ввод для таких карт запрещен Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры. 4116 Введены неверные 4 последние цифры номера карты Ввести 4 последние цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту. 4117 Клиент отказался от ввода ПИНа Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. 4125 На карте есть чип Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию. 4130 Память терминала заполнена Выполнить сверку итогов и повторить операцию. 4131 Был заменен пинпад Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 4132 Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту. 4134 Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию. 4401 Нужно позвонить в банк Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4404, 4407, 4441, 4443 Получена команда изъять карту Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. 4451 На карте недостаточно средств Отказать клиенту в проведении операции. 4454 Карта просрочена Отказать клиенту в проведении операции. 5000 … 5056 Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 5100 … 5108 Нарушены данные на чипе карты Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. 5109 Срок действия карты истек Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. 5110 Срок действия карты еще не начался Операция невозможна. 5111 Для этой карты такая операция не разрешена Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. 5116, 5120 Клиент отказался от ввода ПИНа Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. 5133 Операция отклонена картой Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.

Дата добавления: 2018-09-23 ; просмотров: 1792 ;

Большинство современных банков предоставляют услуги интернет-банкинга при обслуживании клиентов, также разрабатываются специальные программы для мобильных телефонов, планшетов и иных гаджетов для более простого использования функций банка. Приложение, как и интернет-сайт банка создаются при помощи написания кода, при создании которого зачастую допускаются ошибки. Также ошибка может быть допущена при обновлении версии программы или сайта.

Одна из ошибок, возникающих в вышеописанной системе разобрана в данной статье, а именно ошибка 99 в Сбербанке бизнес Онлайн. Причины ее возникновения, а также способы устранения неполадки.

Ошибка 99 Сбербанк

Причины ошибки

Сбой относится к нарушениям в работе TLS соединения, при попытке совершить платеж. Зачастую нарушение происходит со стороны банка, в связи с чем первое, что может совершить пользователь — обратиться в техподдержку банка, работники которой в большинстве случаев решают подобную проблему быстро и легко.

Читайте также:  Как на айфоне вернуть фото из хранилища

Ошибка 99 «говорит» о нарушении соединения с платежным оборудованием, в ряде случев — с терминалом. Первое действие, которое необходимо совершить клиенту при встрече с подобной проблемой — проверить целостность интернет-соединения, а также связь с сайтом банка.

Решение ошибки

Как указано выше — причиной проблемы может служить нарушение в соединении с интернетом или сайтом банка. Таким образом в первую очередь стоит совершить следующие действия:

  1. Проверить целостность провода, не порван ли он
  2. Проверить в рабочем ли состоянии находится сетевая карта, а также свич или роутер. Попробуйте перезагрузить последний, проверить наличие обновление на материнскую плату или сетевой адаптер.
  3. На сайте банка могут проводиться технические работы. Если причина именно в этом, в таком случае пользователю не остается ничего кроме как просто подождать. Попробуйте отложить пользование услугой на следующий день. Если ошибка повториться пробуйте остальные способы.
  4. Технические работы также могут проводиться с оборудованием банка. в связи с чем платеж также не будет проходить. Совет тот же что и пунктом выше. Ждите.
  5. Проверьте не находится ли указанный сайт в черном списке файрвола или антивируса.

Как известно, подобная ошибка может происходить не только при использовании интернет-приложения или сайта банка, но и при попытке провести платеж в терминале. В последнем случае решение может быть только одно — обратитесь к администратору отделения банка с сообщением о поломке терминала.

Причины будут все те же — нарушение связи с пинпадом:

  1. Исчезновение контакта в разъеме устройства, что приводит к сбою
  2. Разрушение кабеля в устройстве, приводящее к отсутствию связи
  3. Повреждение одной из плат терминала отвечающих за связь с внешним устройством

Так или иначе, для устранения ошибки 99 в терминале в отделе банка понадобится значительное количество времени. Работники приступят к разбору терминала, после чего потребуется сперва найти что именно послужило причиной сбоя, а затем начать устранение поломанных элементов.

Оборудование Сбербанка для приема оплаты картой работает исправно, хотя иногда случаются неприятности в виде различного рода ошибок. В связи с различными проблемами оплата может не пройти, и пользователи вынуждены принимать меры. Для того чтобы понять причину, нужно для начала знать, что означает тот или иной код ошибки. В данной статье проведем подробный обзор неисправностей POS-терминала и выясним, какие меры следует предпринять.

Основные причины возникновения ошибок

Иногда ошибки появляются по независящим от клиента обстоятельствам, например, устройство дает сбой в системе, а иногда они возникают по вине пользователя. Наиболее часто это случается, если:

  • клиент неверно ввел данные в платежном аппарате;
  • связь с банком не установлена;
  • техническое средство работает неисправно.

Это только минимальный перечень ошибок, не зависящий от клиента, но зачастую банкоматы выдают ошибку связанные с действиями клиента. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки.

Код 4405: причины, какие меры предпринять

Ошибка 4405 терминала Сбербанка свидетельствует о том, что банк запрещает проведение операции по карте. Обычно при появлении такого кода следует пояснение «Транзакция запрещена». Причин появления неисправности может быть несколько, вплоть до того, что при проведении оплаты была утрачена связь с банком или данные были переданы некорректно. В этой ситуации можно повторить попытку оплаты или обратиться в службу поддержки кредитной организации.

Ошибка на терминале Сбербанка 4119: что делать

Причин возникновения может быть несколько. Это означает отсутствие связи с банковской организацией. Это говорит о том, что терминал не может передать платежные данные в банк для проведения операции. Одной из причин может быть динамический IP-адрес, то есть провайдер обладает ограниченным количеством адресов и передает его новому пользователю при разрыве соединения. В этом случае решением проблемы может стать смена провайдера и подключение к статическому ID адресу.

Итак, ошибка 4119 – «Нет связи с банком Сбербанк»: как исправить? В этом случае можно повторить попытку оплаты, или сотрудник торговой точки может перезагрузить терминал. В случае. Если принятые меры не принесли положительного результата нужно позвонить в банк и проконсультироваться со специалистом.

Код неисправности 362

Такая проблема появляется у плательщика в том случае, если неисправно работает информационный модуль на его пластиковой карте. Проблема состоит в том, что терминал не может считать информацию и провести транзакцию. Ошибка 362 свидетельствует о том, что проблема в пластиковой карте. В этом случае решить неисправность можно следующим образом: для начала нужно почистить микро-чип сделать это можно с помощью чистой ткани или ластика. Если эти меры не принесли положительного результата следует отказаться от оплаты картой.

Обратите внимание: если карта перестала читаться терминалом, то следует обратиться в банк и перевыпустить пластик.

Ошибка 2000

Если на дисплее терминала появился код ошибки 2000, это говорит о том, что пользователь неправильно указал ПИН-код. Если провести это действие неправильно в течение 3 раз, то карточка будет заблокирована. Решить такую проблему можно достаточно просто: нужно повторно ввести данные, в случае верного ввода оплата пройдет успешно.

Читайте также:  Создание почты майл регистрация

Ошибка 4309 терминала Сбербанка

Эта ошибка имеет технический характер. Если на дисплее появились цифры 4309, то это говорит о том, что устройство не нашло документ для печати. Решить такой вопрос без привлечения специалиста невозможно. Поэтому, если устройство выдал неисправность, следует обязательно обратиться в Сбербанк.

Ошибка 4441

Такая ошибка может возникнуть в том случае, если у банка возникло подозрение в проведение данной транзакции. Терминал выдает неисправность в том случае, если клиент пытается расплатиться заблокированной картой, например, ранее она была украдена или утеряна владельцем.

Продавец обязан изъять пластиковый носитель и отказать в проведении операции. Если при проведении транзакции возникла такая неисправность, но карта клиента была действующей, то обязательно следует обратиться в службу технической поддержки банка, чтобы выяснить все обстоятельства. Возможно, ошибка появляется в связи с другими проблемами работы устройства и не связана с кражей или утерей пластикового прямоугольника.

Ошибка 4496

Такая проблема возникает на терминале в том случае, если он работает некорректно. В этом случае следует произвести настройки устройства. Самостоятельно сделать этого невозможно, поэтому придется привлекать специалиста кредитной организации. Нужно подать заявку через службу поддержки, чтобы банковский работник как можно скорее разобрался в данном вопросе и устранил проблему.

Код 99

Ошибка 99 терминала Сбербанка возникает далеко не на всех устройствах. Такая проблема знакома терминалам старого образца, оснащенных Пин-падом, потому что проблема в работе связана именно с ним. Стоит пояснить, что Пин-пад – это устройство для ввода ПИН-кода. Обычно оплата по таким терминалам осуществляется следующим образом: продавец забирают у клиента карту, вставляет ее в устройство, а ему дает отдельную клавиатуру для ввода ПИН-кода. Для того чтобы решить эту проблему нужно обратиться в службу поддержки банка. Предварительно следует смотреть кабель на предмет видимых повреждений.

Ошибка 4118

Такой код появляется на дисплее терминала в том случае, если клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Решить проблему достаточно просто: нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно.

Код 4401

Это как раз тот случай, когда клиент не виноват в сбое работы устройства, потому что ошибка 4401 появляется в том случае, если в нем возникла проблема авторизации. Такую проблему решить самостоятельно не представляется возможным, поэтому нужно обратиться в службу поддержки и, следуя рекомендациям специалиста, устранить неисправность.

Проблема 4497

Эта проблема появляется в том случае, если сам в банк проводит технические работы. Обычно весь процесс занимает не более 15–20 минут. Когда работы на сервере будут завершены, можно будет пользоваться устройством в нормальном режиме.

Код 4134

Такая неисправность возникает в POS-терминале в том случае, если работники торговой точки на протяжении длительного периода не проводили сверху итогов. Ошибка 4134 свидетельствует о том, что пора провести эту операцию, а затем снова пользоваться устройством в обычном режиме.

Обратите внимание, что более подробную информацию о возникновении тех или иных проблем по работе устройств можно получить по телефону службы поддержки банка, номера 8-800-35-00-123 и 0123.

Заключение

Оборудование банка периодически выдает различного рода неисправности. Чтобы как можно быстрее решить возникшую проблему нужно знать коды ошибок, которые зачастую появляются на дисплее терминала. Если представленные инструкции не привели к положительному результату обязательно следует связаться с банковским специалистом.

Ссылка на основную публикацию
Шпионский софт родом из холода
Borderlands: The Pre-Sequel! Разработчики 2K Australia Gearbox Software Издатели 2K Games Часть серии Borderlands Дата выпуска 17 октября 2014 года...
Что делать если плохо работает отпечаток пальца
Владельцы современных смартфонов на платформе Android нередко сталкиваются с тем, что сканер отпечатков пальцев реагирует недостаточно быстро и точно. Зачастую...
Что делать если пропал звук в наушниках
Всё о Интернете, сетях, компьютерах, Windows, iOS и Android Нет звука в наушниках на телефоне — что делать?! А Вы...
Штампованные диски арриво отзывы
Приветствую всех! Запись будет, как Вы уже догадались, о дисках.Дело в том, что я любитель иметь на автомобиле два комплекта...
Adblock detector